كلاود كول سنتر -شهري – أساسي

كلاود كول سنتر -شهري – أساسي

هي خدمة تتيح لك اقتناء كول سنتر متقدم بمواصفات عالمية تامة وخصائص ومزايا متعددة مع السماح بخاصية وجود الموظف عن بعد خارج مقر الشركة من غير شراء النظام، والإتزام بصورة شهرية فقط.

اذا كنت مهتم يفضل تنبيهنا بالضغط على ايقونة الشات او الواتس اب والاستعلام مع موظف خدمة العملاء مباشرة

قم باختيار عدد موظفين الكول سنتر

تم اختيار ترخيص لعدد ٣ موظفينتم اختيار ترخيص لعدد ٤ موظفينتم اختيار ترخيص لعدد ٥ موظفينتم اختيار ترخيص لعدد ٦ موظفينتم اختيار ترخيص لعدد ٧ موظفينتم اختيار ترخيص لعدد ٨ موظفينتم اختيار ترخيص لعدد ٩ موظفينتم اختيار ترخيص لعدد ١٠ موظفين

----------------------------------------

قائمة بخدمات اختيارية





----------------------------------------

رمز SKU المنتج: CCC-00B التصنيف:

ر.س390.00

  • الوصف
  • الأسئلة (0)

الوصف

مواصفات الإشتراك

  • داش بورد
  • خاصية الحفظ الإحتياطي
  • الربط مع خطوط أنالوج Analog
  • الربط مع خطوط سيب SIP أو DID/DOD
  • الربط مع شرائح الجوال
  • تقارير أساسية
  • تقارير تفصيلية
  • شاشة متابعة حية
  • شاشة تسجيل المكالمات
  • استخدام الويب فون
  • استخدام السوفت فون على الكمبيوتر
  • استخدام السوفت فون على الموبايل
  • استخدام هواتف مكتبية IP Phone
  • خاصية الرد الألي IVR
  • خاصية قوائم الإنتظار لعملاء الكول سنتر
  • خاصية الاتصال الجماعي
  • خاصية تحديد وقت الدوام برسالة صوتية
  • خاصية الإجتماعات الصوتية
  • خاصية تحديد كلمة مرور للاتصالات الصادرة على الموظفين
  • ربط مع شبكة الواي فاي
  • خاصية الرد من خارج المكتب
  • خاصية الموظفين عن بعد
  • ربط فروع محلية أو دولية
  • خاصية التقارير أونلاين (عن بعد)
  • خاصية السي ار ام CRM معرفة معلومات المتصل عند استقبال مكالمة – لمشتركين السي ار ام
  • خاصية ارسال رسالة قصيرة للمتصل بعد الاتصال – لمشتركين السي ار ام

طلب تجربة
اطلب اللآن تجربة الخدمة

الإسم الأول
اسم الشركة

تعريف بالخدمة

أحد أهم الأسباب للإنتقال الى استخدام الكلاود كول سنتر هو السعر والتكاليف, فمقارنة بالتكاليف الخاصة بإنشاء نظام كول سنتر متكامل مع الأجهزة والمعدات والشبكات الخاصة به في شركتكم, يعتبر فرق التكاليف ضخم جدا, بحيث تحتاج الى موارد عالية للحفاظ على النظام والتأكد من عدم انقطاعه عن العمل, وتوفير أجهزة النسخ الأحتياطي والإستعادة, لذلك فإن نظام الكلاود كول سنتر يغنيك عن جميع ما سبق ويتيح لك التركيز على كيفية الإستفادة من مميزات النظام وتوظيفها لمصلحة عملك

طريقة التركيب

  1. بداية التأكد من توفر انترنت مستقر وخطوط هاتف أرضية بشركتك
  2. توريد جهاز هاردوير (جيتوي) شبيه بالمودم لربط خطوط الهاتف والانترنت عليه
  3. برمجة الجهاز وربطه على الكلاود كول سنتر من دوكيومانتال
  4. تركيب الرسالة الصوتية وبرمجة التحويلات
  5. يقوم الموظفون بتحميل تطبيقات دوكويومانتال واضافة اسم المستخدم وكلمة المرور لكل موظف
  6. يستطيع عندها الموظف الإتصال والإستقبال باستخدام خطوط هاتفك الأرضية من أي مكان
  7. تقوم باستلام شاشات المراقبة الحية والتقارير والتسجيل المكالمات لمتابعة العمل عن بعد

فيديوهات توضيحية

سؤال وجواب في الكلاود كول سنتر

لدي مجموعة خطوط والرقم الموحد في مكتبي ، كيف يمكنني الإشتراك؟
– تستطيع الاشتراك عن طريق طلب جهاز Gateway يتم من خلاله توصيل خطوط الهاتف بنظام الكلاود, بحيث تستطيع استخدام الخطوط الخاصة بك في عمليات استقبال وارسال المكالمات, سعر الجهاز يتم دفعه مره واحده ولا يوجد عليه رسوم شهرية, ويأتي بعدة أحجام وهي ( دعم لغاية 4 خطوط, ودعم لغاية 8 خطوط, ودعم لغاية 16 خط )
لدي عدة فروع ومرتبط بها الرقم الموحد، كيف يمكنني الربط بين الفروع؟
– في حال كان الرقم الموحد مربوط على خطوط أرضية عادية Analog, فيمكن عندها الاستفادة من جهاز ال Gateway لربط الخطوط على نظام الكول سنتر وحتى ان كانت هذه الخطوط موزعة في أكثر من فرع, وفي حال كنت تملك خطوط SIP أو DID/DOD فيمكن أيضا ربطها بكل سهولة على نظام الكلاود كول سنتر واستخدام الخطوط الخاصة بك في عمليات ارسال واستقبال المكالمات
ليس لدي رقم موحد كيف يمكنني اصدار رقم موحد؟
– تستطيع اصدار رقم موحد عن طريق التواصل مع STC وابلاغهم برغبتك بانشاء وتفعيل خدمة الرقم الموحد, أو يمكنك التواصل معنا بحيث نستطيع توفير أرقام موحدة من طرفنا دون الحاجة للدخول في عناء التواصل والتراسل مع شركات الاتصالات
لدي رقم جوال وليس رقم موحد، هل يمكنني استخدامه مع الكلاود؟
– كل ما عليك فعله هو طلب جهاز GSM Gateway من طرفنا, ويتميز هذا الجهاز بامكانية اضافة شرائح الجوال الخاصة بك واستخدامها في استقبال والرسال المكالمات من أي مكان, بالإضافة الى امكانية اضافة الردود الآلية IVR عند استقبال اتصال على الشريحة
لدي مكتب خارجي بمصر مثلاً، كيف يمكنني الاستفادة من الكلاود كول سنتر؟
– نظام الكلاود كول سنتر يتميز بامكانية استخدام النظام في أي مكان في العالم, كل ما تحتاجه هو خدمة انترنت جيدة فقط, بحيث يمكن ربط فرعكم بمصر مع فرعكم الرئيسي أينما كان بكل سهولة دون الحاجة الى برامج ربط أو VPN أو غيرها
لدي موظفين ميدانيين هل يمكنني ربطهم ليجيبو على الاتصالات؟
– بالطبع تستطيع ذلك, فـ عن طريق استخدام تطبيق دوكيومانتال الذي يعمل على الهواتف الذكية Android – iPhone, يستطيع الموظف الميداني استقبال او ارسال المكالمات باستخدام خدمة الـ 4G أو الـ 3G
في حال ليس لدي انترنت وفصل الهاتف كيف يمكنني استقبال المكالمات؟
– في هذه الحالة نستطيع تحويل المكالمات الخاصة بكم على رقم جوال خارجي بحيث يتم تحويل أي مكالمة واردة, لرقم أو عدة أرقام جوال في نفس اللحظة, وذلك لضمان عدم ضياع المكالمات
في حال اشتراكي كم هي مدة تسجيل المكالمات؟
– مدة تسجيل المكالمات مرتبطة بالكامل بفترة الاشتراك, بحيث لو كان الاشتراك الخاص بكم سنوي, فعندها تستطيع الدخول والاستماع للمكالمات حتى وان مضى عليها عام كامل
بيانات الاتصال تخزن على سيرفراتكم هل هناك سرية معلومات يتم توقيعها؟
– بالطبع, فعند تجهيز صفحة جهات الاتصال, يتم تسليمكم اسم المستخدم وكلمة المرور الرئيسية, مع امكانية تغيير كلمة المرور من قبلكم أيضا, وبحسب الاتفاقية التي يتم اعتمادها, لن نقوم بالدخول على صفحتكم الا في حال كان هناك طلب رسمي من قبلكم بالتعديل أو الفحص
لدي خطوط أثير مع الاتصالات السعودية، هل يمكننا ربطها معكم؟
– خطوط أثير تعتبر شبيهة جدا لطريقة عمل الخطوط العادية, بحيث يتم ربطها على النظام باستخدام Gateway يتم توفيرها من طرفنا, أو في حال كانت حالة الخطوط سيئة جدا, فيمكن أن نقوم بتوفير عدد من الخطوط من طرفنا بحيث تقومون بتحويل الاتصالات الواردة على خطوطكم الى الأرقام التي تم توفيرها من قبلنا, وذلك لضمان استقبال واستلام جميع المكالمات
ليس لدي مقسم تلفون كيف يمكنني الاشتراك معكم؟
– نستطيع هنا عزيزي العميل ان نقوم بتوفير رقم موحد + أرقام أرضية بحسب حاجتكم, أو في حال كان لديكم رقم موحد, نستطيع توفير أرقام ارضية حسب احتياجكم, ثم يتم ربط هذه الخطوط مع الرقم الموحد بصورة سلسة وسريعة وفور الانتهاء من عملية الربط, تستطيعون استخدام الخطوط في عمليات الارسال والاستقبال بكل سهولة
ما هي سرعة الانترنت المطلوبة توفرها في المكتب ليعمل الاشتراك باستقرار؟
– يفضل أن تكون الخدمة المتواجدة لديكم هي فايبر بأي سرعة كانت, وفي حال عدم تواجد الفايبر, فيفضل استخدام خدمة الـ ADSL بسرعة 10 الى 20 ميجا, وفي حال عدم تواجد هذه الخدمة أيضا, فيمكن استخدام خدمة الـ 4G لكن يجب أن تكون الإشارة كاملة او شبه كاملة لضمان سير العمل على الشكل الصحيح
كم عدد الاتصالات المسموح لي باستخدامها في الشهر؟
– عزيزنا العميل هذه الخطوط خاصة بكم, بحيث تستطيعون اجراء او استقبال اتصالات مهما كان العدد
ما هي عدد الخطوط التي يمكنني ربطها معكم؟
– تعتمد هذه النقطة بشكل أساسي على عدد الخطوط المتواجدة لديكم, بحيث أولا يجب التأكد من أنكم تملكون رقم موحد 9200 وهذا الرقم الموحد مربوط على عدد من الأرقام, فلنفرض أن الرقم الموحد لديكم مربوط على ٣ أرقام, ففي هذه الحالة ستحتاجون الى جهاز Gateway يدعم لغاية 4 خطوط, أما في حال كنتم تملكون مثلا ٦ خطوط تمت الرقم الموحد, فستحتاجون حينها الى جهاز Gateway يدعم لغاية 8 خطوط,ملاحظة: في حال كان لديكم 3 خطوط على الرقم الموحد, فحينها تستطيعون اجراء 3 عمليات اتصال ( وارد أو صادر ) في نفس الوقت وهكذا
ما هو عدد المكالمات التي استطيع ارسالها واستقبالها بنفس اللحظه؟
– تعتمد على عدد الخطوط المتواجدة لديكم, ففي حال كان لديكم 4 خطوط فحينها تستطيعون اجراء 4 عمليات اتصال ( صادر أو وارد )
ما هو الرقم الذي يظهر عند اجراء مكالمات صادره؟
– يظهر الرقم الخاص بكم والذي تم ربطه على نظام الكلاود
هل يعمل الاتصال اذا كان الهاتف 3G او 4G ؟
– نعم يعمل الاتصال وبدقة صوت عالية جدا
اذا رغبت بربط الكلاود مع هواتف ارضية فويب VOIP؟ هل يعمل؟ وكم التكلفة التقريبية للهاتف؟
– نعم يمكن ربط هواتف الـ VOIP بكل سهولة على النظام, وتتراوح تكلفة الهاتف من ٢٠٠ ريال لغاية ٣٥٠ ريال وتعتمد على النوع والشكل وهذا سعر متسوط الاجهزة الجيدة
أعجبتني خدماتكم، وارغب ان اكون لكم لبيع خدمات الكلاود لعملائي؟ ولكن ارغب بادارة الاتصالات بنفسي عل يمكنني ذلك؟
– نعم تستطيع ذلك عن طريق شراء نظام ( فرعي ) عن طريقنا بحيث يكون مربوط على النظام الرئيسي, ويكون النظام الفرعي خاص بكم تستطيع انشاء تحويلات لغاية ٢٥٥ تحويلة, أو يمكنكم توقيع اتفاقية وكالة معنا, وحينها تستطيعون خدمة عملائكم باستخدام نظام الكلاود كول سنتر وبأسعار ونسب خصم ومبيعات رائعة
هل السي ار ام الخاص بكم مرتبط مع خدمة الكلاود كول سنتر؟
– خدمة السي ار ام ليست مرتبطة مع الاشتراك الرئيسي للكول سنتر, بحيث يتم اضافة قيمة بسيطة جدا للاشتراك لتفعيل خدمة السي ار ام
في حال اشتراكي فترة سنة هل سأحصل على خصم؟
– بالطبع ستحصل على خصم رائع, ومن أجل معلومات أكثر, ننصحكم بالدخول على صفحة الصفقات لمشاهدة أحدث العروض الممميزة
في حال اشتركت ٣ شهور مثلاً وبعدها رغبت بشراء نسخة دوكيومانتال كول سنتر هل يتم احتساب الدفعات وخصمها من سعر الشراء؟
– نعم يمكن أن يتم احتساب ذلك وخصم القيمة المدفوعة من سعر شراء النظام
هل المكالمات مسجلة جميعها؟ وكيف يمكنني مشاهدتها؟
– جميع المكالمات الصادرة والواردة مسجلة, وبعد الاشتراك بالخدمة سنقوم بارسال صفحة خاصة بالتقارير بالإضافة الى اسم مستخدم وكلمة مرور لحضرتكم, تستطيعون من خلال هذه الصفحة مشاهدة التقارير اليومية, الأسبوعية والشهرية بالإضافة الى امكانية الاستماع للمكالمات من نفس الصفحة دون الحاجة الى تحميل المكالمة على الجهاز ( وتستطيعون تحميل المكالمة على الجهاز ايضا )
ما هي طرق الدفع المتوفرة للإشتراك؟
– طرق الدفع الحالية هي تحويل بنكي أو من خلال الأونلاين، وعندها يمكنكم الحصول على خصم ١٥٪ اضافي عند الدفع الإلكتروني
انا شركة غير سعودية وارغب برقم سعودي للعمل، هل يمكنني ذلك؟
هذه الخدمة مخصصة للشركات داخل الدولة، ولا يمكنك امتلاك خط سعودي الا بوجود سجل تجاري رسمي ، ويكون الرقم خاص بك من شركة الاتصالات السعودية

الأسئلة

لا توجد أسئلة للآن - قم بالسؤال


كن أول من يسأل “كلاود كول سنتر -شهري – أساسي”